В AccSilo мы предоставляем цифровые продукты и услуги, связанные с онлайн-аккаунтами. Поскольку цифровые товары доставляются электронным способом и могут быть доступны сразу после доставки, клиентам необходимо внимательно прочитать эту Политику возврата и замены перед оформлением заказа.
Покупая любой продукт или услугу на AccSilo, вы соглашаетесь с условиями этой политики.
1. Продажа цифровых продуктов
Большинство продуктов, продаваемых на AccSilo, являются цифровыми товарами. После доставки, доступа, загрузки, просмотра или использования цифрового продукта заказ обычно считается окончательным.
Цифровые продукты нельзя вернуть так же, как физические товары. Поэтому возврат возможен только в ограниченных и действительных случаях, описанных в этой политике.
2. Когда возврат или замена могут быть одобрены
AccSilo может предоставить возврат или замену только в том случае, если проблема является действительной и подтверждена нашей службой поддержки.
- Доставленный продукт не соответствует описанию.
- Продукт был недействительным или непригодным к использованию на момент доставки.
- Продукт не был доставлен из-за подтвержденной технической проблемы.
- Клиент был ошибочно списан более одного раза за один и тот же заказ.
- Проблема была сообщена в течение разрешенного периода поддержки.
- Служба поддержки AccSilo подтверждает, что проблема подходит для возврата или замены.
3. Срок сообщения о проблеме
Клиенты должны проверить доставленный продукт сразу после получения.
Если с продуктом есть проблема, клиент должен связаться со службой поддержки AccSilo в течение 24 часов после доставки, если на странице продукта не указан другой срок.
Обращения, отправленные после разрешенного срока, могут не иметь права на возврат или замену.
4. Приоритет замены
При подтвержденных проблемах с продуктом AccSilo может сначала предложить замену вместо возврата.
Если подходящая замена доступна, клиент может получить замененный продукт. Возврат обычно рассматривается только тогда, когда замена невозможна или когда поддержка AccSilo решает, что возврат является подходящим решением.
5. Когда возврат или замена не будут одобрены
- Клиент сообщил о проблеме после разрешенного периода поддержки.
- Продукт был использован, изменен, поврежден или неправильно использован после доставки.
- Клиент не следовал инструкциям по продукту.
- Проблема вызвана устройством, браузером, интернет-соединением, программным обеспечением или сторонним инструментом клиента.
- Продукт был ограничен, заблокирован, отключен или ограничен сторонней платформой после успешной доставки.
- Клиент использовал продукт для спама, мошенничества, злоупотреблений, незаконной или запрещенной деятельности.
- Клиент не может предоставить действительное доказательство проблемы.
- Клиент просто передумал после покупки.
- Клиент по ошибке купил неправильный продукт.
- Клиент больше не нуждается в продукте после доставки.
6. Проблемы сторонних платформ
Некоторые цифровые продукты могут зависеть от сторонних платформ, сайтов, приложений или онлайн-сервисов. AccSilo не владеет и не контролирует эти сторонние платформы.
AccSilo не несет ответственности за ограничения, блокировки, запросы верификации, обновления, изменения политики, проблемы входа или другие ограничения, примененные сторонними платформами после успешной доставки продукта.
7. Ответственность клиента
Клиент отвечает за прочтение описания продукта, проверку требований, понимание типа продукта и подтверждение его пригодности перед оформлением заказа.
Клиент должен использовать все продукты законно, этично и в соответствии с инструкциями AccSilo.
8. Способ возврата
Если возврат одобрен, AccSilo может обработать его одним из следующих способов:
- Возврат на исходный способ оплаты, если это возможно.
- Баланс кошелька на сайте.
- Кредит магазина.
- Альтернативный способ возврата, одобренный поддержкой AccSilo.
9. Срок обработки возврата
Срок обработки возврата может зависеть от способа оплаты, платежного шлюза, банка, блокчейн-сети, криптовалютного процессора или стороннего поставщика.
10. Криптовалютные платежи
Если заказ оплачен криптовалютой, сумма возврата может рассчитываться на основе фактически полученной AccSilo суммы и записи транзакции.
Сетевые комиссии, gas fees, комиссии блокчейна, разница обменного курса и комиссии третьих сторон могут не возвращаться.
11. Чарджбэки и платежные споры
Клиентам рекомендуется связаться со службой поддержки AccSilo перед открытием платежного спора или чарджбэка.
Если клиент открывает ложный спор после получения действительного продукта, AccSilo может приостановить аккаунт, ограничить поддержку или будущие заказы.
12. Злоупотребление политикой возврата
AccSilo оставляет за собой право отказать в возврате, замене или дальнейшем обслуживании клиентам, которые злоупотребляют системой возврата, предоставляют ложные заявления, фальшивые доказательства или пытаются совершить мошенничество.
13. Окончательное решение
Все запросы на возврат и замену рассматриваются службой поддержки AccSilo. AccSilo оставляет за собой право принять окончательное решение на основании деталей заказа, типа продукта, записи доставки, общения с клиентом, предоставленных доказательств и условий политики.
14. Связь с поддержкой
Если у вас есть проблема с заказом, свяжитесь со службой поддержки AccSilo, указав номер заказа, платежные данные и четкое доказательство проблемы.
Email поддержки: support@accsilo.com
Сайт: https://accsilo.com/
15. Заключительное подтверждение
Покупая на AccSilo, клиент подтверждает, что прочитал, понял и согласился с этой Политикой возврата и замены.