Chez AccSilo, nous fournissons des produits numériques et des services liés aux comptes en ligne. Comme les biens numériques sont livrés électroniquement et peuvent être accessibles immédiatement après la livraison, les clients doivent lire attentivement cette Politique de Remboursement et de Remplacement avant de passer commande.
En achetant un produit ou service sur AccSilo, vous acceptez les conditions de cette politique.
1. Vente de produits numériques
La plupart des produits vendus sur AccSilo sont des biens numériques. Une fois qu’un produit numérique a été livré, consulté, téléchargé, vu ou utilisé par le client, la commande est généralement considérée comme définitive.
Les produits numériques ne peuvent pas être retournés comme des produits physiques. Pour cette raison, les remboursements ne sont disponibles que dans des cas limités et valides décrits dans cette politique.
2. Quand un remboursement ou un remplacement peut être approuvé
AccSilo peut fournir un remboursement ou un remplacement uniquement si le problème est valide et vérifié par notre équipe de support.
- Le produit livré ne correspond pas à la description.
- Le produit était invalide ou inutilisable au moment de la livraison.
- Le produit n’a pas été livré en raison d’un problème technique vérifié.
- Le client a été facturé plus d’une fois pour la même commande par erreur.
- Le problème a été signalé dans la période de support autorisée.
- Le support AccSilo confirme que le problème est éligible à un remboursement ou remplacement.
3. Délai de signalement
Les clients doivent vérifier le produit livré immédiatement après réception.
En cas de problème avec le produit livré, le client doit contacter le support AccSilo dans les 24 heures suivant la livraison, sauf si une autre période est clairement indiquée sur la page du produit.
Les signalements envoyés après la période autorisée peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou remplacement.
4. Politique de remplacement en priorité
Pour les problèmes valides, AccSilo peut proposer un remplacement avant d’approuver un remboursement.
Si un remplacement adapté est disponible, le client peut recevoir un produit de remplacement au lieu d’un remboursement.
5. Quand un remboursement ou remplacement ne sera pas approuvé
- Le client signale le problème après la période de support autorisée.
- Le produit a été utilisé, modifié, endommagé ou mal utilisé après livraison.
- Le client n’a pas suivi les instructions du produit.
- Le problème est causé par l’appareil, le navigateur, la connexion internet, le logiciel ou l’outil tiers du client.
- Le produit a été restreint, suspendu, désactivé ou limité par une plateforme tierce après une livraison réussie.
- Le client a utilisé le produit pour le spam, la fraude, l’abus, une activité illégale ou toute finalité interdite.
- Le client ne peut pas fournir une preuve valide du problème.
- Le client a simplement changé d’avis après l’achat.
- Le client a acheté le mauvais produit par erreur.
- Le client n’a plus besoin du produit après la livraison.
6. Problèmes liés aux plateformes tierces
Certains produits numériques peuvent dépendre de plateformes, sites web, applications ou services en ligne tiers. AccSilo ne possède ni ne contrôle ces plateformes tierces.
AccSilo n’est pas responsable des restrictions, suspensions, bannissements, demandes de vérification, mises à jour, changements de politique, problèmes de connexion ou limitations appliquées par des plateformes tierces après une livraison réussie.
7. Responsabilité du client
Le client est responsable de lire la description du produit, vérifier les exigences, comprendre le type de produit et confirmer que le produit convient avant de passer commande.
Le client doit utiliser tous les produits légalement, éthiquement et conformément aux instructions fournies par AccSilo.
8. Méthode de remboursement
Si un remboursement est approuvé, AccSilo peut le traiter par l’une des méthodes suivantes :
- Remboursement vers le moyen de paiement d’origine, lorsque possible.
- Solde du portefeuille du site web.
- Crédit boutique.
- Méthode alternative approuvée par le support AccSilo.
9. Délai de traitement du remboursement
Le délai de traitement du remboursement peut varier selon le moyen de paiement, la passerelle de paiement, la banque, le réseau blockchain, le processeur de cryptomonnaie ou le prestataire tiers.
10. Paiements en cryptomonnaie
Si une commande est payée en cryptomonnaie, le montant du remboursement peut être calculé selon le montant réellement reçu par AccSilo et l’enregistrement de la transaction.
Les frais réseau, gas fees, frais blockchain, différences de taux de change et frais de traitement tiers peuvent ne pas être remboursables.
11. Rétrofacturations et litiges de paiement
Les clients sont encouragés à contacter le support AccSilo avant d’ouvrir un litige de paiement ou une rétrofacturation.
Si un client ouvre un faux litige après avoir reçu un produit valide, AccSilo peut suspendre le compte, restreindre le support ou limiter les futures commandes.
12. Abus de la politique de remboursement
AccSilo se réserve le droit de refuser les remboursements, remplacements ou services futurs aux clients qui abusent du système de remboursement, font de fausses réclamations, soumettent de fausses preuves ou tentent une fraude.
13. Décision finale
Toutes les demandes de remboursement et de remplacement sont examinées par le support AccSilo. AccSilo se réserve le droit de prendre la décision finale selon les détails de la commande, le type de produit, l’enregistrement de livraison, la communication avec le client, les preuves soumises et les conditions de la politique.
14. Contacter le support
Si vous avez un problème avec votre commande, contactez le support AccSilo avec votre numéro de commande, les détails de paiement et une preuve claire du problème.
E-mail du support : support@accsilo.com
Site web : https://accsilo.com/
15. Confirmation finale
En achetant sur AccSilo, le client confirme avoir lu, compris et accepté cette Politique de Remboursement et de Remplacement.